問題解決
常見問題排查
登入、充值、提現、交易遇到問題時，先在這裡按場景排查。
出現異常時，先在下面找到對應場景。
登入 / 連接錢包
連不上錢包
- 確認已安裝對應的錢包擴充功能或 App；桌面端未安裝會被引導到官方下載頁。
- 手機端請在錢包 App 內建的瀏覽器中打開，或用 Deep Link 跳轉。
- 只在官方入口連接錢包。
登入態失效 / 被登出
- 登入態有有效期，過期後需要重新用錢包簽名，這是正常的。
- 手機上如果切換了錢包帳戶，系統會要求你重新簽名。
詳見連接錢包與登入。
充值沒到賬
- BTC 充值需要 6 個網路確認，未滿確認數不會入賬；轉入後介面會顯示「等待確認中」，請耐心等待。
- 核對是否轉到了介面顯示的當前充值地址，且資產類型 / 鏈對得上。
- 充 Runes：要先選中對應的符文代幣、勾選提示後才會顯示地址；且只能充值已在 Fomowell 上架的 Runes，建議先轉到自己的符文錢包再轉入。
- 充 USDT：只走 BNB 智能鏈（BEP20），發錯鏈會永久丟失；且少於 50 USDT 不會自動兌換成 BTC。
- 金額低於最小充值額可能無法入賬（見費用與平台規則）。
詳見如何充值。
提現相關
只看到 BTC / Runes 能提
- 目前開放提現的資產是 BTC 和 Runes；ckBTC、WELL 提現暫未開放，屬正常現象。
確認按鈕點不了
- 提現確認框裡需要先勾選「我已核實地址正確」，確認按鈕才會變亮。
一直在等 / 審核中
- 提現要經過安全審核，等待是正常的，通常不是故障。剛充值進來的資金，可能需要等待一段時間才能提出。
提現失敗 / 被拒絕
- 通常是觸發了安全風控規則，或地址、金額不符合要求。可稍後再試，或聯絡客服了解情況。
詳見如何提現和提現為什麼需要風控審核。
交易失敗
| 提示 / 現象 | 原因與處理 |
|---|---|
Slippage exceeded（滑點超限） | 行情波動超過了你設定的滑點。適當調高滑點後重試。 |
| 金額太小被拒 | 單筆交易最小為 1000 聰，請提高金額。 |
| 提示代幣已發射 / 買不到 | 該代幣已「毕业」，交易改在做市池進行；重新從介面下單即可。 |
| 餘額不足 | 確認 ckBTC 餘額足夠支付買入金額與手續費。 |
交易是即時成交的，失敗會直接返回原因，不會產生掛單。詳見交易怎麼運作。
聯絡客服
謹防冒充
Fomowell 客服不會向你索要助記詞、私鑰，也不會讓你簽署來路不明的訊息或轉賬。任何這樣要求的人都是詐騙。